7月6日上午，顺庆区人民医院召开服务礼仪培训回访工作专题会议，总结了医院服务礼仪工作的亮点和存在的问题，进一步规范了全院职工的优质服务和礼仪标准。

会上，副院长朱朝华首先肯定了全院职工的仪表仪态、言谈举止在培训后得到进一步改善，工作的积极性也大大提高。随后，她通过PPT将全院共性问题和各科室个性问题一一罗列分享，并针对问题，对其他可能遇到的情况，分场景同大家展开演练与指导，课堂气氛活跃、互动频频，既疏导了大家遇到问题时的“消极情绪”，又为大家提供了工作上发生纠纷时如何应对的“锦囊妙计”。她表示：“规范的服务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也能够为医院树立良好口碑和品牌形象。医院将定期开展此类培训和学习，努力在人性化、便民化服务上下功夫，为患者提供全身心、全方位的优质服务，为今后以更好的状态服务患者，更好的精神面貌接受工作挑战打下坚实的基础。”

会后，大家纷纷表示，要将本次培训成果运用于工作和生活中，努力提升整体服务水平，为患者提供优质、高效的服务。

                                                                                                                                               供稿丨罗  霄

                                                                                                                                       顺庆区人民医院宣传中心