患者就诊各窗口科室服务用语规范

门诊导医

1、您好，请问：有什么可以帮您的吗？

2、根据您的描述，您这个症状建议您挂XX科XX医生。

3、诊室在X楼，请随我来，我带您去。

挂号收费室

挂号服务

1、您好，请问您是挂号还是缴费？

2、请问您挂哪个科？专家号还是普通号？

3、挂号费X元，诊查费X元，一共x元，请问您是现金还是刷医保卡？

4、这是您的单据（及零钱），请收好。

收费服务

1、您好，请问您是挂号还是缴费？

2、请将检查申请单及处方笺交给我。

3、检查费X元，药品费X元，一共X元，请问您是现金还是刷医保卡？

4、这是你的单据（及零钱），请收好。

入出院处

1、您好，请问你是办理入院还是出院？

2、办理入院，请将您的身份证、入院证、医保卡交给我，我马上为您办理。

3、入院手续已办好，这是你的入院手续及缴费单据，请收好

4、请您将入院手续及缴费单据交给X楼X科护士站护理人员。

辅检科室

1、您好，做这项检查需要空腹，您早上吃早饭了吗？（结合检查注意事项，检查前告知）

2、您已完成检查，请在X小时后，到XX处领取您的检查报告单。

药房

1、您好，请将处方笺及单据交给我，我马上为您取药。

2、现在我为您详细说明这些药品的用量用法，同时我已在药品袋做好详细标注。

3、这是您的药品及单据，请收好。