随着老龄化的发展，近两年我院收治的高龄患者比例逐年升高，患方对生活照护的需求和要求越来越高，提高护工队伍整体素质及能力、规范化的管理已经成为优质护理工作中的重点内容。2月25日下午，护理部召开了护工管理沟通协调会，护理部主任张智慧主持会议，副主任黄琼、相关病区护士长、乐于公司管理人员参加了此次会议。

会上张主任肯定了目前与乐于公司的合作模式，但同时也指出乐于公司对护工的管理上仍存在较多不足，希望病区护士长就目前乐于护工对患者生活照护、服务态度及工作责任心等方面提出意见和建议。对护工的排班模式、考核制度与乐于公司管理人员进行探讨和分析。副主任黄琼表示目前我院的护工队伍年龄普遍偏大，综合素质较低，希望乐于方面能考虑调整几家医院的人力资源分布，从根本上改善我院护工队伍的服务水平，并要求公司加强对员工能力的培训和强化责任心的建设，时刻将为患者提供优质服务放在首位，与患方良性沟通，提高对陪护不良事件纠纷处理的效率。

通过沟通，乐于公司几位管理人员表示将加强管理，增加和调整人力资源，优胜劣汰，加强培训，规范行为。同时希望病区医务人员对护工工作予以指导和协助，相信通过双方的努力，能使我院护工得到广大患者及医护人员的认可。

此次沟通会议，旨在希望乐于公司与医院能够协同管理，以质优的服务取得更多患者及家属的信赖，杜绝“三无”黑护工现象，更好地保障患者的安全及舒适。

（护理部 蔡晓黎）